Забезпечення рівного доступу до правосуддя є одним із ключових принципів діяльності судової влади. Важливою складовою цього процесу є коректне, поважне та ефективне спілкування з особами з інвалідністю та іншими маломобільними групами населення, з урахуванням їхніх індивідуальних потреб та особливостей.
Загальні принципи спілкування
Під час взаємодії з особами з інвалідністю та маломобільними групами населення працівники суду повинні керуватися такими принципами:
- повага до гідності та автономії особи;
- рівність;
- толерантність і коректність у мовленні та поведінці;
- індивідуальний підхід, з урахуванням конкретних потреб людини.
Слід уникати стереотипів, упередженого ставлення або надмірної опіки. Допомога має надаватися лише за згодою особи.
Спілкування з особами з порушеннями опорно-рухового апарату
- Під час розмови з особою, яка користується кріслом колісним, бажано перебувати на одному рівні з нею (за можливості — сісти).
- Не слід торкатися допоміжних засобів (крісло колісне, милиці тощо) без дозволу, оскільки вони є частиною особистого простору людини.
- У разі необхідності допомоги варто запитати, яким саме чином її краще надати.
Спілкування з особами з порушеннями зору
- При зверненні до особи з порушенням зору необхідно чітко назвати себе та свою посаду.
- Інформацію слід озвучувати зрозуміло, чітко та послідовно.
- За потреби можна запропонувати допомогу в орієнтуванні в приміщенні, попередньо отримавши згоду.
- Не слід відволікати або торкатися собаки-поводиря без дозволу власника.
Спілкування з особами з порушеннями слуху
- Під час розмови важливо перебувати в полі зору співрозмовника, говорити чітко та не надто швидко.
- Не слід кричати або перебільшено артикулювати слова.
- За необхідності варто використовувати письмове спілкування або залучати перекладача жестової мови відповідно до чинного законодавства.
- Звертатися потрібно безпосередньо до особи з порушенням слуху, а не до супроводжуючої особи чи перекладача.
Спілкування з особами з інтелектуальними та психосоціальними порушеннями
- Інформацію слід викладати простою, зрозумілою мовою, без складних термінів.
- За потреби варто повторити інформацію або переконатися, що вона правильно зрозуміла.
- Необхідно зберігати спокійний, доброзичливий тон та проявляти терпіння.
Взаємодія з супроводжуючими особами
Супроводжуючі особи можуть надавати допомогу людині з інвалідністю, однак основне спілкування має здійснюватися безпосередньо з нею, за винятком випадків, коли особа просить про інше або цього вимагає її стан.
Дотримання зазначених рекомендацій сприяє формуванню безбар’єрного середовища в судах, підвищенню рівня довіри громадян до судової влади та реалізації принципу доступності правосуддя для всіх без винятку. Коректне спілкування є не лише проявом професійної етики, а й важливим кроком до утвердження прав людини та поваги до різноманіття в суспільстві.
_03_03.png)
