У період з 13 квітня по 29 травня 2026 року у Черкаському апеляційному суді проведено анонімне опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду та ефективності його роботи.
Учасникам опитування було запропоновано заповнити паперову або електронну форму анкети та оцінити діяльність суду за такими критеріями: доступність суду, зручність та комфортність перебування у суді, повнота та зрозумілість інформації, дотримання суддями та працівниками апарату суду професійних стандартів, дотримання строків розгляду справ, а також, за бажанням, надати власні рекомендації щодо покращення роботи суду.
Загалом в опитуванні взяли участь 58 респондентів.
З яких переважна більшість звернулася до суду в якості учасників судового процесу – 74,1 %, 20,7 % – подати документи до суду, 1,7% – отримати копію рішення та інші – 3,5%.
З них респонденти які представляли в суді іншу особу (адвокати, юрисконсульти) – 50%, особисто себе – 24,1%, суб’єкта владних повноважень – 18,9%, інші – 7,1/%.
Оцінюючи повноту, якість та доступність інформації для відвідувачів суду – 76 % респондентів оцінили на «відмінно», 22,3 % – «добре» та 1,7 % на «задовільно».
Щодо зручності умов перебування в суді 72,4 % респондентів оцінили зручність перебування в суді на «відмінно», 22,4 % – на «добре», 5,2 % – на «задовільно».
Респонденти високо оцінили:
Це свідчить про високий рівень організації умов перебування відвідувачів у суді.
Оцінка ефективності організації роботи суду (дотримання строків та процедур розгляду справ, вчасність отримання повідомлень про призначення справ до розгляду, обґрунтованість затримки/перенесення судових засідань тощо): 55,2 % респондентів оцінили на «відмінно», 36,2 % – на «добре», а 8,6 % поставили оцінку – «задовільно».
Організацію роботи канцелярії суду було оцінено на 4,9 балів із можливих 5.
Серед респондентів:
Крім того, 81 % опитаних без труднощів додзвонилися до суду та отримали необхідну інформацію, 8,6% – отримали потрібну інформацію в телефонному режимі, але додзвонитися було важко, а 10,4 % – зазначили, що в них не було необхідності отримувати інформацію в телефонному режимі.
На запитання чи вчасно (відповідно до графіку) розпочалося останнє судове засідання: 86, 3 % опитаних відповіли «так», 10, 3% – «ні», а 2 особи це 3,4% зазначили що засідання розпочалося на 15-30 хвилин пізніше запланованого.
Офіційним вебсайтом суду користуються 84,5 % респондентів, а 15,5 % не знали про існування даного, усі учасники опитування легко знаходили усю необхідну інформацію на сайті суду. Водночас про соціальну мережу facebook знають тільки 55,2 % опитаних, а 44,8 % не цікавилися існуванням даної сторінки.
Дотримання працівниками апарату суду професійних стандартів та їх ставлення до відвідувачів суду – 4,8 балів із можливих 5.
82,8 % респондентів оцінили на «відмінно» доброзичливість, повагу та професіоналізм працівників апарату суду, а також їхню готовність допомогти та надати вичерпну інформацію, 15,5 % – оцінили роботу апарату на «добре», а 1,7 % – «задовільно».
Водночас, 98,3 % опитаних зазначили, що працівники апарату суду не припускалися помилок у роботі, що в подальшому призвили б до перероблення документів чи порушення строків, а 1 особа – це 1,7 %, зазначила що така помилка була.
На запитання яка ще, інформація потребує висвітлення на офіційному вебсайті Черкаського апеляційного суду та інших вебресурсах суду, опитані відповіли так:
На прохання залишити свої побажання, зауваження та пропозиції щодо організації діяльності Черкаського апеляційного суду, опитані респонденти відповіли так:
Щиро дякуємо всім учасникам за небайдужість та участь в опитуванні.
Ваші відповіді, пропозиції й зауваження мають важливе значення для об’єктивного оцінювання роботи суду. Отримані результати стануть підґрунтям для подальшого вдосконалення якості судових послуг, зміцнення довіри до судової влади та забезпечення відкритості, прозорості й доступності правосуддя для кожного.
прес-секретар Черкаського апеляційного суду Світлана МІРОШНІЧЕНКО
_03_03.png)
